Envíos y Garantías

PLAZO DE ENTREGA

ENTREGA HABITUAL: ENVÍOS ESTÁNDAR: DE 3 A 5 DÍAS HÁBILES*

Tu pedido deberá llegar en un plazo de tres días hábiles (ciudades principales), a contar a partir de la fecha de pedido.

*La entrega se realiza únicamente en días hábiles.

Durante el periodo de rebajas o temporada los pedidos pueden tardar un poco más en ser procesados.

Para los pedidos realizados en alguno de estos días, o el día anterior a un festivo, el tiempo de entrega se ampliará en 1 o 2 jornadas hábiles extra.

NORMAS Y RESTRICCIONES DE ENVÍO

Los pedidos se envían solo en días hábiles.

• Los días hábiles son de lunes a viernes, excluyendo los festivos nacionales de Colombia.
• No podemos realizar entregas en apartados de correos.
• Todas las entregas irán acompañadas con un acuse de recibo.
• No reembolsamos los costes de envío urgente en el caso de devolución de artículos.

Para cualquier consulta, llama a nuestro servicio de atención al cliente al número 01 8000 180292 – llamada gratuita.

Debido a dificultades logísticas a la hora de realizar envíos a determinadas áreas remotas, nos reservamos el derecho a cancelar tu pedido y/o a aplicar términos y condiciones adicionales a dicho pedido (incluyendo, sin limitación, la condición de que cada pedido alcance un importe mínimo). Nuestro servicio de atención al cliente te notificará la cancelación y/o la aplicación de estas condiciones tan pronto como sea posible después de que realices tu pedido.

CALCULO DEL  COSTO DE ENVIO

Después registrar los datos de envío, en el momento de realizar el check out de compra, el costo de flete aparecerá como un rubro adicional a los productos seleccionados y se puede identificar claramente antes de finalizar tu pedido. Para evitar el pago del costo de flete sugerimos que la orden superé el valor mínimo de compra ($ 100.000 COP).

POLITICA DE GARANTÍAS

 PASO 1.

EL CLIENTE CUENTA CON UN PLAZO MAXIMO DE 5 DIAS HABILES PARA HACER RECLAMOS SOBRE FALTANTES, CANTIDADES Y AVERIAS; EXCEPTUANDO SI LA MERCANCÍA FUE ENTREGADA POR EL MOSTRADOR DEL PUNTO DE VENTA.

PASO 2

NO SE ACEPTAN DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS DESCONTINUADOS, DE BAJA ROTACIÓN Y QUE NO HAYAN SIDO COMERCIALIZADOS POR LA EMPRESA.

PASO 3

LA GARANTÍA NO INCLUYE EL DESGASTE DE UNA O MAS PIEZAS POR LA UTILIZACION DEL PRODUCTO.

PASO 4

EL PRODUCTO DEBE ESTAR EN SU EMPAQUE ORIGINAL, NO SE ACEPTA QUE EL EMPAQUE SE ENCUENTRE DAÑADO, RASGADO Y/O RAYADO. SÓLO APLICA LA GARANTÍA POR DAÑOS DE FABRICACIÓN Y NO POR EL MAL USO, INSTALACIÓN DEL MISMO Y/O POR EVENTOS NATURALES CATASTRÓFICOS.

PASO 5 

A PARTIR DE LA ENTREGA DEL PRODUCTO POR GARANTÍA SE TIENE 15 DIAS HÁBILES PARA NOTIFICAR SI EL PRODUCTO SE LE REALIZARÁ REPOSICIÓN, ARREGLO O DEVOLUCIÓN DEL DINERO.

PASO 6

SI RESULTA PROCEDENTE LA GARANTÍA DEL PRODUCTO, SE EFECTUARÁ LA REPARACIÓN TOTALMENTE GRATUITA DE LOS DEFECTOS DEL BIEN Y SE SUMINISTRARÁ OPORTUNAMENTE LOS REPUESTOS REQUERIDOS. SI EL PRODUCTO NO ADMITE LA REPARACIÓN, SE PROCEDERÁ A LA DEVOLUCIÓN DEL PRECIO PAGADO.

PASO 7

EN CASO DE REPETIRSE LA FALLA A ELECCIÓN DEL CONSUMIDOR, SE PROCEDERÁ UNA NUEVA REPARACION, LA DEVOLUCIÓN DEL PRECIO PAGADO O AL CAMBIO DEL PRODUCTO POR OTRO DE LA MISMA ESPECIE Y PRECIO CUMPLIENDO CON LAS CARACTERÍSTICAS O ESPECIFICACIONES TÉCNICAS.

PASO 8

VERIFIQUE SU MERCANCÍA AL MOMENTO DE LA ENTREGA DEL PRODUCTO

PASO 9

UNA VEZ EXPIRE EL TERMINO DE LA GARANTÍA LEGAL EL CLIENTE DEBERÁ ASUMIR EL PAGO DE CUALQUIER REVISIÓN, DIAGNÓSTICO, REPARACIÓN Y/O REPUESTO QUE REQUIERA EL BIEN.

INFORMACION

PBX 896 11 57 EXT 234 (SERVICIO AL CLIENTE )